Welkom bij Dierenwereld, waar dierenliefde begint! Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, levering, betalingen en meer. Mocht je vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
Wie is Dierenwereld?
Dierenwereld is een online dierenwinkel gespecialiseerd in hoogwaardige producten voor diverse huisdieren, waaronder honden, katten, paarden, konijnen en knaagdieren. Ons team bestaat uit gepassioneerde dierenliefhebbers die begrijpen wat jouw huisdier nodig heeft.
Waar is Dierenwereld gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op 1874 Belfort, Middelburg, NL 4336JJ. We verzenden onze producten wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Producten
Welke soorten producten biedt Dierenwereld aan?
Ons assortiment omvat:
- Producten voor honden en katten (speelgoed, manden, kleding)
- Paardentuig en ruitersportartikelen (dekens, beenbescherming, halsters)
- Benodigdheden voor konijnen en knaagdieren
- Boerderijdierproducten
- Dierverblijven en accessoires
- Snacks en speelgoed voor diverse dieren
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Alle producten die op onze website staan vermeld zijn op voorraad, ten anders vermeld. Bestellingen die voor 15:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog in behandeling genomen (mits de producten op voorraad zijn).
Bieden jullie speciale verpakking voor grote of kwetsbare items zoals paardendekens?
Ja! We begrijpen dat een hondenmand anders verpakt moet worden dan kattenbakvulling of paardentuig. Onze verpakking is aangepast aan het product. Voor grote artikelen zoals paardendekens en beenbescherming gebruiken we extra beschermend materiaal. Mocht je speciale verpakkingswensen hebben, laat het ons weten via [email protected].
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteert Dierenwereld?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig bij Dierenwereld?
Absoluut. We gebruiken beveiligde betaalplatforms en slaan geen creditcardgegevens op onze servers op. Je kunt met vertrouwen bij ons betalen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt voor verzending. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendopties bij Dierenwereld?
We bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending (€12,95)
– Verzending via DHL of FedEx
– Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
– Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
– Ideaal voor bestellingen onder €50 of wanneer je je bestelling sneller wilt ontvangen
– Track & trace beschikbaar
– Verzending via DHL of FedEx
– Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
– Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
– Ideaal voor bestellingen onder €50 of wanneer je je bestelling sneller wilt ontvangen
– Track & trace beschikbaar
2. Gratis verzending (bij bestellingen boven €50)
– Verzending via EMS
– Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
– Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
– Perfect voor grote bestellingen of wanneer je niet meteen je producten nodig hebt
– Track & trace beschikbaar
– Verzending via EMS
– Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
– Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
– Perfect voor grote bestellingen of wanneer je niet meteen je producten nodig hebt
– Track & trace beschikbaar
Naar welke landen verzendt Dierenwereld?
We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Twijfel je of we naar jouw locatie leveren? Neem gerust contact met ons op via [email protected].
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie, zodat je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur. Mocht je geen trackinginformatie hebben ontvangen, controleer dan eerst je spam-map of neem contact met ons op.
Wat als ik mijn pakket niet ontvang binnen de verwachte levertijd?
Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens feestdagen of bij extreme weersomstandigheden. Als je pakket vertraging oploopt, raadpleeg dan eerst de trackinginformatie. Bij aanhoudende problemen staan ons team van dierenliefhebbers voor je klaar om een oplossing te vinden via [email protected].
Retourneren & Terugbetaling
Wat is het retourbeleid van Dierenwereld?
Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Hoe begin ik een retourproces?
Stuur ons een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden van retour. We sturen je dan verdere instructies.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die het kost voordat het bedrag op je rekening verschijnt, hangt af van je bank of betaalmethode.
Moet ik de verzendkosten betalen voor een retour?
Bij retourzendingen wegens een fout van onze kant of beschadigde producten betalen wij de retourkosten. In andere gevallen zijn retourzendkosten voor rekening van de klant.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Dierenwereld?
Ons klantenserviceteam helpt je graag verder via e-mail: [email protected]. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur.
Let op: Tijdens feestdagen kunnen onze levertijden en service-uren afwijken. Houd hiermee rekening bij het plaatsen van je bestelling.
Heb je een vraag die niet in deze FAQ beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Bij Dierenwereld zijn we meer dan alleen een webshop – we zijn mede-dierenliefhebbers die begrijpen hoe belangrijk kwaliteitsproducten zijn voor het welzijn van je huisdier.
Met vriendelijke groet,
Het Dierenwereld-team
Waar dierenliefde begint!