Bij Dierenwereld streven we naar volledige tevredenheid van u en uw huisdier. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten zoals halsters, beenbescherming, kattenbakken en speelgoed die al in gebruik zijn geweest niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Ons Retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Dierenwereld team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Vul hier de reden in, bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen als uw verzoek wordt goedgekeurd.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Dierenwereld Retouren
1874 Belfort
Middelburg, NL 4336JJ

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingstijd: Binnen 5-10 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Omruilen van Producten

Wilt u een product omruilen voor een ander product of een andere maat?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt en geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u op

Let op: Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Veelgestelde Vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Na ontvangst en inspectie van uw retour, duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Q: Kan ik een product retourneren dat ik in de aanbieding heb gekocht?
A: Ja, aanbiedingsproducten kunnen worden geretourneerd volgens ons standaard retourbeleid.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Het Dierenwereld Team
Dierenliefhebbers zoals u