Bij Dierenwereld streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor u en uw huisdier. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Verwerkingsduur bestelling: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Ons Retourbeleid

We streven naar volledige tevredenheid van u en uw huisdier. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijke voorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten die al in gebruik zijn geweest niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is. Dit geldt voor:

  • Halsters en touwen
  • Beenbescherming
  • Kattenbakken en toebehoren
  • Speelgoed

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste Dierenwereld team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in, bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen als uw verzoek wordt goedgekeurd.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Dierenwereld Retouren
1874 Belfort
Middelburg, NL 4336JJ

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingstijd: Binnen 5-10 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Omruilen van Producten

Wilt u een product omruilen voor een ander product of een andere maat?

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wilt en geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u op

Let op: Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Veelgestelde Vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Na ontvangst en inspectie van uw retour, duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Q: Kan ik een product retourneren dat ik in de aanbieding heb gekocht?
A: Ja, aanbiedingsproducten kunnen worden geretourneerd volgens ons standaard retourbeleid.

Voor verdere vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Het Dierenwereld Team
Dierenliefhebbers zoals u